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O que fazer quando sua conta de e-mail está disparando spam?

28 de dezembro de 2015

Um amigo avisa que recebeu um e-mail estranho seu vendendo Viagra ou Xanax, sendo que você não vende Viagra ou Xanax (eu espero que não, pelo menos, senão pode parar de ler por aqui). Você está recebendo avisos de “endereço não encontrado” para mensagens que você não enviou. Um e-mail que você realmente enviou voltou porque seu endereço está em uma Blacklist de spams.

Lamento dizer, mas seu e-mail foi forjado ou comprometido e está sendo utilizado para enviar spam ou coisa pior.

A boa notícia é que muito provavelmente não tem nada errado com seu computador. O problema está mesmo na sua conta de e-mail. Mas as boas notícias terminaram.

Quem envia spam ou vírus obviamente não pode fazer isso usando sua própria conta [email protected] Eles precisam usar a conta de outras pessoas. Existem duas possibilidades: ele forja o envio a partir de uma outra conta (e provavelmente usando recursos de um computador ou servidor contaminado) ou ele invade uma conta e dispara a partir dali.

No primeiro caso, não há nada que você possa fazer. Felizmente, spammers e hackers fazem rotação de contas de e-mail forjadas para driblar a segurança de filtros e similares, então, é só uma questão de tempo para ele parar de fingir que é você.

No segundo caso, você deve agir e deve agir rapidamente. Se sua conta de webmail foi comprometida, tente acessá-la imediatamente e troque sua senha. Se você conseguiu, o problema tem grandes chances de ter sido resolvido. Não use senhas fracas, não use senhas que tenham sido utilizadas em outros serviços. Tente ativar alguma forma de autenticação por dois fatores, como o envio de um código por SMS, por exemplo.

Mas, se você não conseguir acessar seu webmail, isso significa que o invasor foi inteligente o bastante para ele mesmo alterá-la primeiro. Nesse caso, você precisará contactar o administrador do sistema e explicar a situação. Para o Gmail, você pode utilizar esse link. Problemas no Outlook ou Hotmail podem ser resolvidos aqui. O Yahoo tem uma ferramenta para recuperar sua conta. Outros serviços possuem opções similares.

Se você utilizou a senha antiga em outros serviços online, é recomendado alterá-los também.

Uma vez de posse da sua conta, escreva para seus contatos e explique o ocorrido, pedindo desculpas pelo vacilo…

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