A Anatel publicou nesta quinta-feira (14) novas regras de qualidade de telefonia fixa, que entrarão em vigor daqui a 4 meses. As mudanças têm o objetivo de estabelecer metas e obrigações revisadas para as companhias.
De acordo com as regras, a realização de chamadas fixas locais devem ser completadas em pelo menos 93% dos casos, chamadas de longa distância e internacionais deverão ter 92% de sucesso e as realizadas para os centros de atendimento das próprias operadoras devem ser completadas em 95% dos casos.
A Agência também determinou mudanças para as reclamações: o total de queixas contra prestadoras fixas em todos os seus canais de atendimento não poderá superar 4% em 2013, caindo para 3% no próximo ano e chegando a 2% em 2015.
O novo regulamento deve substituir dois conjuntos de normas antigos, o Plano Geral de Metas de Qualidade e o Regulamento de Indicadores de Qualidade.
